Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un service de qualité, à la hauteur de vos exigences, et nous nous engageons à ce que vous soyez satisfaits.

Quelle que soit votre question, nous vous assurons de répondre à votre courriel sous 24h.

- Nous utilisons des papiers et embellissements "sans acide". Outre l'aspect biologique qui prévaut dans notre démarche, le recours à ces produits évite la détérioration et le jaunissement des photos et garantit leur durée dans le temps.

- Nous testons nos colles dans des conditions difficiles. Toutefois, nous vous recommandons de ne pas stocker votre création à proximité d'une source de chaleur (radiateur, cheminée...). Le soleil altère également les couleurs et fait gondoler certains éléments : nous n'avons pas trouvé de remède à cela !

- Nous nous adressons à des fournisseurs connus dans le monde du scrapbooking pour la bonne tenue de leurs confections. Dans la mesure du possible, nous privilégions les créateurs français, que nous apprécions pour leur créativité, réactivité et savoir-faire.

- Dans le cas où vous souhaitez un devis personnalisé pour un album à composer, nous nous attacherons à comprendre vos besoins, soit lors d'un rendez-vous à l'atelier, soit par le biais d'échanges téléphoniques et courriels : les créations sont conformes au questionnaire rempli ensemble.

- Apparence de nos créations : les créations que vous recevrez ont une forme et une esthétique conformes à ce qui est dans le catalogue. Si par cas un des produits utilisés dans la création originale venait à manquer chez nos fournisseurs, nous nous engageons à le remplacer le plus fidèlement possible, afin que soit conservée la plus fidèle reproduction possible du modèle.

- L'emballage de nos produits est soigné, à la hauteur de nos créations...

Enfin, nous tenons compte de votre avis: vous avez la possibilité de noter chaque création reçue pour informer les autres internautes.

Vous souhaitez faire un cadeau particulier, offrir un objet photo personnalisé qui reflète votre personnalité et celle de la personne à laquelle vous le destinez : nous devons répondre à votre attente en créant un produit de qualité, conforme à vos attentes.

Notre site vous propose des modèles uniques parce que chacun comporte un petit plus par rapport à ce que vous pourriez trouver ailleurs : une création spécifique TEVALOE, votre titre, unique et personnel, vos petits mots à vous.  Nous attachons le plus grand soin à reproduire le plus fidèlement possible nos créations visibles sur le site. Si un élément venait à nous manquer (fourniture indisponible chez nos fournisseurs)... nous vous contactons avec une proposition de rechange pour que votre cadeau personnalisé soit encore plus beau que celui que vous voyez en photo sur le site web... C'est aussi ça, la qualité confiance Tévaloé.

Toutes nos créations de scrap présentées sur le site sont accompagnées d'une photo du produit, de vignettes photo présentant les détails (fleurs en 3D, alphabets, embellissements...), d'un descriptif détaillé du contenu, qui vous permettront de choisir votre création photo personnalisée pour que vous puissiez choisir en toute confiance et connaître le contenu exhaustif de votre commande.

Nous avons également indiqué quelques informations sur nos produits et notre conception du scrap. Vous les trouverez dans chacune des fiches articles, dans la rubrique « l'info+ de Tévaloé ».

Vos photos sont précieuses, elle révèlent une partie de votre vie. C'est pourquoi nous nous engageons à ne les montrer à quiconque, à ne pas exposer les créations comprenant vos photos ou textes personnalisés (sauf accord de votre part), et à détruire les photos numériques transmises via le site dans un délai d'un mois après envoi de votre commande.

Nous vous offrons la possibilité de personnaliser plusieurs éléments de votre création photo scrap. Avec TEVALOE vous pouvez :
- choisir le titre,
- écrire le texte à apporter sur les étiquettes prévues dans certains produits,
- choisir la dimension ou l'orientation de la photo dans certains cas.

Afin de vous aider, nous vous suggérons certaines idées dans un menu déroulant conçu à cet effet. Enfin, si vous souhaitez modifier certains éléments de la création que vous avez choisie, nous avons prévu une rubrique « vos remarques », qui vous permet de vous exprimer.

Nous nous attachons également à proposer des produits fait-main dont certains contiennent nos propres créations TEVALOE. Embellissements, papiers, nous souhaitons proposer des produits nouveaux, dont la conception est issue de notre atelier. Ils garantissent notre savoir-faire et notre créativité et vous donnent l'assurance d'un produit unique.

Parce qu'elles sont personnalisées et réalisées à la main, nos créations sont uniques. Elles ne doivent donc pas être abîmées ! Votre colis sera l'objet de tous les soins, de toutes les attentions pour vous garantir la meilleure sécurité des articles.
Vous recevrez un colis soigné avec un emballage adapté, solide, de qualité.

Etablissement de la facture : vous trouverez dans votre espace personnel un historique de vos commandes : vous pouvez ainsi imprimer à tout moment des factures de vos achats (avec TVA).

Envoi du colis
Parce qu'elles sont personnalisées et réalisées à la main, nos créations sont uniques. Elles ne doivent donc pas se perdre !
Pour cela, nous avons décidé de travailler avec Colissimo, qui assure le suivi de votre colis: par le biais du « tracking », votre colis porte un numéro spécifique, chaque étape de son envoi postal est enregistrée sur le site internet du prestataire de transport : vous pouvez suivre en toute confiance l'avancement de l'envoi de votre commande.

Délai de livraison
Parce qu'elles sont personnalisées et sont souvent offertes à l'occasion d'un événement important, nos créations sont uniques. Elles ne doivent donc pas être livrées hors délai ! Les délais de livraison sont clairement affichés au niveau du panier et varient suivant les créations commandées.

Service Livraison
Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison de qualité maximale :
- vous êtes informés au moment de valider votre commande de la date de livraison et nous nous engageons à respecter ces délais,
- une fois notre création effectuée, notre commande vous est expédiée sous 24h (aux jours d'ouverture de la Poste)
- cas des objets uniques (ardoises, lettre prénom, kits) : si tout à fait exceptionnellement votre produit ne pouvait pas être livré, par exemple si deux commandes passées en parallèle portaient sur le même et dernier article, nous vous prévenons immédiatement, afin que vous puissiez éventuellement annuler la totalité de la commande.

Nous avons choisi de proposer nos créations à prix très doux, afin de pouvoir faire connaître et partager notre passion du scrap au plus de personnes possible.

Parce que la main d'œuvre et notre savoir-faire créatif sont une large composante de nos tarifs, nous ne pouvons pas appliquer les rabais et promotions auxquels vous avez l'habitude sur les sites de produits manufacturés en usine.

Nous proposons donc des remises exceptionnelles sur certains produits, mais en quantité très limitée.

Nous proposons également une offre sur les Frais de Port (France Métropolitaine) :i ls sont OFFERTS pour toute commande d'album et pour tout montant de commande supérieur ou égal à 75€. Ils sont de 7,60€ TTC pour toute commande inférieure à 75€.

Pour toute autre destination, merci de bien vouloir nous consulter.

N'oubliez pas : TEVALOE, c'est mille et une façons de mettre en valeur vos photos.
Une nouvelle façon d'offrir un cadeau photo original, personnalisé... ou tout simplement de se faire plaisir

Vous avez un doute, une interrogation ? Contactez nous, nous sommes là pour vous aider.