COMPTE UTILISATEUR - LES PRODUITS - QUALITE - GESTION DES PHOTOS - COMMANDES - TARIFS ET PAIEMENT - LIVRAISON

Qu'est ce que le SCRAPBOOKING?

C'est l'art de mettre en valeur une ou plusieurs photos
avec de multiples embellissements sur différents supports : albums, home déco...

Retrouvez ci dessous toutes les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur le fonctionnement du site.

Quels sont les produits proposés par Tévaloé ?
Notre catalogue est riche de plusieurs centaines de créations de scrapbooking personnalisées et à personnaliser et s'enrichit régulièrement :
- albums photos et mini albums (plusieurs formats),
- home déco : encadrements bois et châssis toilés (peintures sur toile),
- vie pratique : ardoises,
Ces produits sont déclinés suivant plusieurs thèmes :
- Naissance : maternité, premiers mois de bébé,
- Mariage,
- Enfance et vie de famille : école, anniversaires, baptêmes...
- Voyages : voyages de noces, vacances,
- Fêtes : Noël, Saint Valentin...

En quoi mon produit personnalisé Tévaloé est-il unique ?
Le scrap de Tévaloé.fr est le premier site qui vous propose des modèles de créations personnalisées en scrap accessibles à tous en quelques clics.
Ces modèles servent de base à votre création : nous vous proposons plusieurs options de personnalisation, comme le choix de votre titre, de vos commentaires. Par ailleurs, nous utilisons de multiples techniques empruntées aux beaux arts : en travaillant un châssis toilé ou une page à l'encre ou à la peinture, le résultat sera le plus possible fidèle au modèle présenté sur le site.
En cela, nous créons réellement un produit unique, adapté à des événements uniques.

Je veux un album personnalisé à mon idée. Est-ce possible ?
Oui. Malgré le grand choix de créations de notre catalogue, il est possible que vous souhaitiez des combinaisons de couleurs et de motifs différents.
Nous pouvons alors vous proposer un service « sur-mesure ». Dans ce cas, cliquez dans la rubrique « album » « demande de devis personnalisé ».
Vous pourrez alors remplir en ligne un questionnaire, qui nous permettra d'affiner vos goûts. Nous vous recontacterons alors pour créer ensemble votre projet.

J'ai des embellissements spécifiques que je veux voir figurer dans mon album personnalisé. Comment faire ?
Nous vous invitons à conserver tous les petits souvenirs d'une cérémonie (faire part, marque place, tulle de dragée, bracelet de maternité...), d'un moment de vie (tickets de parc d'attraction, dessin d'enfant, bon point...) ou d'un voyage (billet de train, tickets d'entrée...). En effet, nous avons conçu plusieurs albums spécialement à cet effet : vous pouvez voir un exemple en tapant dans le moteur de recherche :
« Magali et Thomas » pour un album de mariage,
« Timothée », pour un album de naissance,
« Paris » pour un album de voyages.

Puis-je commander un faire-part assorti au modèle d'album que j'ai choisi ?
Nous pouvons effectivement réaliser des faire-part sur mesure, ainsi que la carterie associée (enveloppes, remerciements, menus, marque-tables, livrets de messe...). Adressez-nous votre demande, nous prendrons contact avec vous : contact@tevaloe.fr. Les faire-part seront livrés prédécoupés en kits avec un mode d'emploi pour le collage des embellissements. La spécificité de notre création : une photo imprimée.
La création de faire-part sur mesure est toutefois liée à la commande d'un album A4 ou 30x30.

Quelle qualité me garantit Tévaloé ?
Tévaloé met tout en œuvre pour vous garantir des produits personnalisés de qualité et met sa créativité à votre service.
- garantie de la qualité des matières premières utilisées dans le souci de ne pas altérer vos photos : utilisation de composants garantis « sans acide », accessoires spécialement conçus pour le scrapbooking par l'emploi de matériaux neutres, sélection rigoureuse des fournisseurs. Outre l'aspect biologique, le recours à ces produits évite la détérioration et le jaunissement des photos et garantit leur durée dans le temps.
- respect de la création du modèle d'origine. Les créations ont une forme et une esthétique les plus conformes possible à ce qui est dans le catalogue. Dans le cas où un élément venit à nous manquer (rupture ou suppression du catalogue fournisseurs), nous vous contactons pour vous proposer une solution. Dans le cas où vous commanderiez du sur-mesure, nous nous engageons à respecter vos souhaits précisés dans le questionnaire conçu à cet effet.
- créativité : certains éléments sont « fait maison » (fonds de page, embellissements). Par ailleurs, nous sommes à l'écoute des tendances : votre création sera dans la mode... ou indémodable, en fonction des couleurs, textures, techniques...
- garantie du choix : l'offre est étendue et couvre plusieurs thématiques dans plusieurs modèles.
- qualité des livraisons : mails de confirmation et respect des délais. Possibilité de re-commander un modèle, même s'il a été ôté du catalogue.

À quoi ressemblera ma création de scrap personnalisée ? Est-ce que je peux valider les étapes de ma création?
Pour toute commande d'un album format 30x30 composé par vous-mêmes, nous vous transmettrons un bon à tirer via mail sous 10 jours, afin que vous puissiez valider la création des pages. Vous pourrez également modifier l'ordre des pages à cette occasion. Cette option n'est pas possible pour les autres produits.

Je souhaite donner une évaluation à vos produits sur le site. Comment faire ?
Si vous avez passé commande, vous pouvez tout à fait laisser un petit mot directement sur le site.

Où puis-je voir vos créations « en vrai » ?
Nos exposons régulièrement nos créations. Contactez-nous pour en connaître les modalités.
Pour toute commande d'album personnalisé sur-mesure, nous pouvons vous recevoir à notre atelier, situé sur Bordeaux. contact@tevaloe.fr

Je suis professionnel, puis-je commander vos produits ?
Gérants de société, professions libérales, nous pouvons réaliser des encadrements ou châssis toilés sur mesure, afin d'égayer bureaux, salles d'attente, cafétéria... Photographes, nous pouvons enrichir votre offre produits. Nous réalisons également des albums photo souvenirs, livres d'or (gîtes, restaurants, bars...)
N'hésitez pas à nous contacter à : contact@tevaloe.fr

Tévaloé propose plusieurs façons d'envoyer vos photos :
- commande sur internet : en sélectionnant votre produit et en téléchargeant vos photos,
- commande d'album sur-mesure à l'atelier : nous pouvons vous recevoir à notre atelier de Bordeaux afin d'étudier ensemble les meilleures mises en pages de vos photos déjà imprimées.

Puis-je commander une création sans envoyer de photo ?
Bien sûr. Il suffit de ne pas télécharger vos photos, en nous le précisant dans la rubrique « vos remarques ». Vous pourrez alors rajouter vos photos chez vous lorsque vous recevrez votre création. En fonction du support (page d'album, page encadrée, châssis toilé, ardoise...), nous vous recommanderons la colle (sans acide) à utiliser.

Une fois la création réalisée, pourrai-je changer la photo ?
Sauf dans le cas où la photo est retenue par des « flipettes » ou « attaches parisiennes », il sera difficile de changer la photo sans abîmer votre création. En effet, nous utilisons des colles de qualité supérieure pour garantir la bonne tenue de la réalisation dans le temps. N'hésitez pas toutefois à nous demander conseil !

J'ai des photos déjà imprimées, mais leurs dimensions ne correspondent pas à celles indiquées dans le « scénario ». Que puis-je faire ?
Aucun problème : contactez-nous ! En fonction de leurs tailles, nous pourrons aménager certaines de nos créations... ou vous proposer du sur mesure. Il n'y a pas de limite à la créativité.

Je tiens particulièrement à mes photos déjà imprimées, et j'ai peur qu'elles ne soient abîmées ou perdues. Que puis-je faire ?
Vous pouvez résoudre ce problème en scannant vos photos les plus précieuses. Si vous n'avez pas de scanner, vous pourrez les confier chez votre photographe habituel.
Vous pourrez alors nous transmettre vos photos en les téléchargeant.

Quelles modifications Tévaloé peut-il apporter à mes photos ?
Afin de vous garantir l'exacte reproduction de votre photo, nous garantissons le respect de votre téléchargement. Nous n'effectuons aucune retouche sur vos photos. e même, nous ne découpons pas vos photos, sauf accord de votre part par e-mail. Veilez simplement à télécharger des photos correctement imprimables.

Que fait Tévaloé de mes photos ? Est-ce que je risque de voir mes photos sur le web ?
Tévaloé respecte votre vie privée. Les photos que nous recevrons seront automatiquement détruites de notre serveur dans un délai d'1 mois après l'envoi de votre commande.
Nous ne ferons aucune utilisation de vos photos sur le site le-scrap-de-tevaloe.fr et ne transmettrons celles-ci à aucune personne extérieure.

J'ai plusieurs photos que je souhaiterais mettre en valeur, mais je ne sais pas comment faire mon choix parmi la multitude de créations. Comment faire ?
Tout d'abord, vous devez vous poser les questions suivantes :
- A quelle occasion ont été prises ces photos ?
Mariage ? Naissance ? Vie de famille ? Vacances ?
Toutes ces thématiques sont présentées dans notre site.
- que souhaitez-vous faire de ces photos ?
- les mettre en valeur au mur ? : encadrement ou châssis toilé
- les admirer dans un livre : album grand format
- les transporter facilement : album petit format (20x20)
- joindre l'utile à l'agréable : agenda, calendrier
Tous ces formats sont présentés également.
Ensuite, tout est question de goût, de couleurs, de matières...
Et si vous ne trouviez vraiment pas votre bonheur parmi l'ensemble de nos collections, contactez-nous en envoyant vos photos en petite résolution : nous saurons vous conseiller ! contact@tevaloe.fr

Quels sont les différents modes de commande ?
Tévaloé propose plusieurs façons de réaliser votre commande :
- par internet, en sélectionnant votre produit et en téléchargeant vos photos.
- pour tout projet d'album à composer, nous vous accueillons également à notre atelier, situé sur Bordeaux, pour parler ensemble de votre projet. Vous nous transmettez alors vos photos sur un CD, ou déjà imprimées.
- nous organisons également des réunions à domicile. Pour tout renseignement, contactez-nous : contact@tevaloe.fr

Comment passer ma commande sur le site ?
Les étapes sont les suivantes :
- sélectionnez vos produits dans le catalogue en cliquant sur la photo. Si le produit vous intéresse, sélectionnez-le en utilisant le bouton « Personnaliser et Commander », complétez les options de personnalisation (titre, commentaires...), téléchargez votre photo. Validez votre panier.
- quand vous avez terminé votre choix, cliquez sur « valider ma commande » ou sur l'icône « mon panier » en haut de votre écran.
- si vous ne vous êtes pas identifié en entrant sur le site, c'est le moment de le faire (si c'est votre 1ère visite, il vous faut ouvrir un compte personnel TEVALOE). Vérifiez bien l'adresse d'expédition.
- validez le moyen de livraison (CB, Paypal).

Validation de la commande : comment cela se passe-t-il?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Cas particulier des albums à composer soi-même (rubrique : je compose mon album moi-même format 30x30cm).
Nous avons mis en place une étape de validation du projet pour la réalisation de ce type d'album. Cette étape est appelée « bon à tirer ». Sous un délai de 10 jours après validation de votre commande, vous recevrez par mail un bon à tirer par mail qui vous présentera une maquette du produit quasi achevé sous forme de photos :
- si vous souhaitez apporter une modification, même non prévue sur le modèle, nous étudierons votre demande. Nous nous efforcerons de respecter le délai de création. Dans le cas où les modifications seraient trop importantes, le délai de livraison serait reporté.
- sans réponse de votre part sous 24h à l'envoi du bon à tirer, nous continuerons le processus classique de votre commande.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Oui. Quand vous passez commande, nous sommes avertis en temps réel. Après validation de votre paiement et réception de vos photos, vous recevrez un mail de confirmation de la Poste, comprenant le numéro de suivi vous permettant de suivre le chemin de votre colis sur le site du transporteur.

Puis-je commander plusieurs produits à la fois ?
Bien sûr. Il vous suffit d'ajouter chaque produit à votre panier. Vous pouvez alors commander tous vos produits en une seule fois, avec livraison à la même adresse.

Puis-je commander plusieurs exemplaires d'un même produit ? Seront-ils tous identiques ?
Oui, vous avez la possibilité de choisir le nombre d'exemplaires dans votre compte « panier ». S'agissant de créations personnalisées et uniques, avec parfois utilisation de bains de couleur, le résultat créatif pourra ne pas être exactement le même, mais nous nous attachons à respecter "l'esprit" de la création présentée sur le site.

Pour re-commander un produit, dois-je à nouveau télécharger mes photos ?
Dès lors que vos photos nous seront parvenues par téléchargement, vous pourrez commander la même prestation à partir de votre compte autant de fois que vous le souhaitez, et ce pendant 30 jours. Au-delà, nous supprimons les fichiers de notre base de données, afin de garantir la plus stricte confidentialité de vos photos.

Puis-je modifier mon produit personnalisé après commande ?
Dès lors que vous recevez un email de confirmation de votre commande, il n'est pas possible de la modifier car elle se trouve alors en phase de fabrication. Il est donc particulièrement important de vérifier la disposition (horizontale ou verticale) et le choix du format de vos photos (10x15, 15x21...) avant de passer commande. Néanmoins, nous vous adresserons un e-mail de vérification si nous relevons une erreur (orthographe, mot impropre...).
Nota bene : pour les albums 30x30 à composer soi-même, nous avons mis en place une étape intermédiaire : le bon à tirer, que vous recevrez 10 jours après validation de votre commande. Sans réponse de votre part sous 24h à l'envoi du bon à tirer, nous continuerons le processus classique de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement ?
Tevaloé vous propose plusieurs solutions de paiement. Dans tous les cas, vous recevrez alors un mail de confirmation de votre commande.
- Paiement par Carte Bleue, VISA, Mastercard : votre commande sera validée après confirmation du virement du montant total de la commande sur le compte Tévaloé. Vos paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés : votre numéro de carte bancaire ne nous est même jamais communiqué mais transite par un serveur bancaire dédié, Mercanet de la BNP Paribas.
- Paiement par PayPal : votre commande sera validée après confirmation du paiement du montant total de la commande sur le compte Pay Pal de Tévaloé.fr.
- le paiement par chèque n'est pas accepté sur le site.

Oui, si elle correspond à votre adresse de facturation. Vous avez la possibilité de faire parvenir votre commande à une autre adresse (pour un cadeau scrap personnalisé par exemple, ...) mais seule votre adresse personnelle sera sauvegardée

Qui se charge de l'acheminement de ma création?
Votre produit vous sera livré par la Poste, afin de garantir un acheminement des plus sûrs et des plus rapides.

Comment sont emballés les produits ?
Nos créations sont envoyées dans des emballages spécialement conçus pour les protéger au mieux. Si malgré tout le soin que nous apportons à notre emballage, vous constatiez une détérioration de votre produit, nous vous prions de bien vouloir le noter sur le bordereau de la Poste, et nous faire parvenir un email à l'adresse suivante : contact@tevaloe.fr

Puis-je ajouter un mot personnalisé à destination de la personne à qui je souhaite offrir le cadeau ?
Oui, il suffit de le préciser dans la rubrique « remarques » avant de valider votre panier.

BONNE VISITE SUR LE SITE !